Regulamin serwisu CarWeb.pl
§ 1. Postanowienia ogólne i Słowniczek pojęć
1. Zakres Regulaminu
Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach serwisu ogłoszeniowego dostępnego pod domeną https://carweb.pl (dalej: „Serwis”).
2. Operator Serwisu
Właścicielem i operatorem Serwisu jest XXXXXXXXXX z siedzibą pod adresem XXXXXXXXXX, NIP: XXXXXXXXXX, KRS/CEIDG: XXXXXXXXXX (dalej: „Operator”).
3. Kontakt z Operatorem
Kontakt z Operatorem w sprawach związanych z funkcjonowaniem Serwisu odbywa się pod adresem e-mail: info@carweb.pl.
4. Definicje pojęć
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
4.1. Operator
Właściciel Serwisu.
4.2. Gość
Niezalogowany użytkownik przeglądający zasoby Serwisu.
4.3. Użytkownik
Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zarejestrowane Konto w Serwisie.
4.4. Użytkownik Indywidualny
Osoba fizyczna korzystająca z Serwisu w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (posiadająca Konto Indywidualne).
4.5. Użytkownik Biznesowy
Przedsiębiorca korzystający z Serwisu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej (posiadający Konto Biznesowe).
4.6. Konsument
Osoba fizyczna zawierająca z Operatorem umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
4.7. Przedmiot sprzedaży
Pojazd, przyczepa, maszyna, część, opony, akcesoria motoryzacyjne lub inny towar będący przedmiotem Ogłoszenia.
4.8. Ogłoszenie
Wpis zawierający informacje o Przedmiocie sprzedaży, zamieszczany przez Użytkownika w celu prezentacji przedmiotu i umożliwienia zainteresowanym osobom kontaktu z Użytkownikiem. Ogłoszenie służy w szczególności prezentacji przedmiotu, a jego kwalifikacja jako oferty lub zaproszenia do zawarcia umowy zależy od treści ogłoszenia i obowiązujących przepisów prawa.
4.9. Promowanie
Płatne usługi zwiększające widoczność Ogłoszenia (np. podbicia na górę listy, wyróżnienie kolorem, wyświetlanie w specjalnym obszarze na stronie głównej, promowanie banerami statycznymi).
4.10. Usługi Serwisu
Usługi świadczone przez Operatora drogą elektroniczną, w szczególności umożliwienie rejestracji Konta, zamieszczania i przeglądania Ogłoszeń, korzystania z profili Użytkowników, komunikatora, wyszukiwania oraz usług płatnych, jeżeli są oferowane.
4.11. Pakiet
Zbiór opcji płatnych, które Użytkownik może zastosować do jednego lub wielu Ogłoszeń.
4.12. Subskrypcja
Odpłatna usługa umożliwiająca publikację określonej liczby Ogłoszeń przez wskazany okres, z przypisanymi opcjami promocyjnymi, jeżeli przewiduje je wybrany wariant. Jeżeli dana Subskrypcja jest automatycznie odnawiana, przed zawarciem umowy Użytkownik otrzymuje informację o okresie rozliczeniowym, cenie odnowienia, zasadach i terminie rezygnacji oraz skutkach braku rezygnacji przed kolejnym okresem.
4.13. Administrator danych osobowych
Podmiot ustalający cele i sposoby przetwarzania danych osobowych, zgodnie z RODO.
4.14. Administrator techniczny
Podmiot, jeżeli został wyznaczony, wykonujący czynności technicznego utrzymania infrastruktury Serwisu na rzecz Operatora.
5. Własność intelektualna Serwisu
Zawartość Serwisu, w tym jego układ, interfejs, kod źródłowy oraz zgromadzone bazy danych, podlegają ochronie prawnej jako własność intelektualna Operatora.
§ 2. Wymagania techniczne i Dostępność Serwisu
1. Wymagania techniczne
Do korzystania z Serwisu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
2. Przerwy konserwacyjne i aktualizacyjne
Operator zastrzega sobie prawo do czasowych przerw w funkcjonowaniu Serwisu w celach konserwacyjnych lub aktualizacyjnych. O planowanych przerwach administracyjnych Użytkownicy będą informowani z 24-godzinnym wyprzedzeniem drogą mailową.
3. Dostępność Serwisu
Operator podejmuje działania mające na celu zapewnienie prawidłowego funkcjonowania Serwisu. Dostępność Serwisu może być czasowo ograniczona w szczególności z powodu prac technicznych, awarii, problemów z infrastrukturą zewnętrzną lub zdarzeń niezależnych od Operatora. Zakres odpowiedzialności Operatora za niedostępność Serwisu ocenia się z uwzględnieniem przyczyny, okoliczności i obowiązujących przepisów prawa.
4. Reklamacja dotycząca niedostępności usługi płatnej
W przypadku istotnej niedostępności opłaconej usługi Użytkownik może zgłosić reklamację. W zależności od okoliczności i rodzaju usługi Operator może przywrócić utracony czas świadczenia usługi, zaproponować inne odpowiednie rozwiązanie lub dokonać rozliczenia, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa. Przedłużenie usługi nie wyłącza praw Użytkownika wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
§ 3. Rejestracja, Profile i Prywatność
1. Wymóg pełnoletności
Utworzenie Konta i korzystanie z usług Serwisu wymaga posiadania pełnej zdolności do czynności prawnych. Z uwagi na charakter świadczonych usług, polegający na zawieraniu wiążących umów o świadczenie usług drogą elektroniczną (w tym odpłatnych usług promujących lub subskrypcji), Użytkownikiem zakładającym Konto może być wyłącznie osoba pełnoletnia (która ukończyła 18 lat).
2. Rodzaje Kont
Serwis udostępnia dwa rodzaje Kont:
2.1. Konto Indywidualne
Użytkownicy prywatni nie posiadają publicznego profilu. Ich dane nie są upubliczniane w żadnym katalogu, a dla kupujących widoczne są wyłącznie te informacje kontaktowe, które Użytkownik samodzielnie i dobrowolnie zamieści w odpowiednich polach formularza podczas dodawania konkretnego Ogłoszenia.
2.2. Konto Biznesowe
Użytkownicy biznesowi posiadają dedykowany, publiczny profil (wizytówkę firmy w subdomenie Serwisu). W panelu Konta Użytkownik Biznesowy może dowolnie konfigurować profil: dodawać opisy, logotypy, godziny pracy, odnośniki do własnych stron www oraz przypisywać i nazywać wiele numerów telefonów (np. „Dział Handlowy”, „Finansowanie”).
2.3. Weryfikacja statusu Użytkownika
Operator może weryfikować, czy Użytkownik korzysta z Serwisu w charakterze Użytkownika Indywidualnego czy Użytkownika Biznesowego. Weryfikacja może uwzględniać całokształt okoliczności, w szczególności liczbę i częstotliwość zamieszczanych Ogłoszeń, ich treść, rodzaj oferowanych Przedmiotów sprzedaży oraz okoliczności wskazujące na związek oferowania Przedmiotów sprzedaży z działalnością gospodarczą lub zawodową Użytkownika. Sama liczba Ogłoszeń nie przesądza o statusie Użytkownika. W przypadku uzasadnionych wątpliwości Operator może zażądać wyjaśnień lub informacji niezbędnych do ustalenia charakteru korzystania z Serwisu oraz wezwać Użytkownika do odpowiedniej zmiany rodzaju Konta. Ocena statusu Użytkownika następuje z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
3. Niezbywalność Konta
Konto jest przypisane do konkretnego podmiotu i jest ściśle niezbywalne. Zabrania się udostępniania Konta osobom trzecim, jego odsprzedaży lub przenoszenia praw do Konta na inny podmiot bez uprzedniej, wyraźnej zgody Operatora wyrażonej na piśmie.
4. Bezpieczeństwo danych logowania
Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności danych logowania, ochrony ich przed dostępem osób nieuprawnionych oraz nieudostępniania ich takim osobom. Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Operatora o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta, utracie kontroli nad Kontem lub ujawnieniu danych logowania osobie nieuprawnionej.
5. Odpowiedzialność za działania z użyciem danych logowania
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za skutki działań dokonanych przy użyciu jego danych logowania w zakresie, w jakim nieuprawniony dostęp lub powstała szkoda wynikają z okoliczności, za które Użytkownik odpowiada, w szczególności z udostępnienia danych logowania osobie nieuprawnionej albo niezachowania należytej staranności w ich ochronie.
6. Odpowiedzialność Operatora za bezpieczeństwo Konta
Operator nie odpowiada za szkody wynikające z takich okoliczności w zakresie, w jakim nie ponosi za nie odpowiedzialności na mocy obowiązujących przepisów prawa. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności Operatora za własne działania lub zaniechania, w tym za naruszenie obowiązków dotyczących bezpieczeństwa świadczonych usług.
7. Zakaz Multi-kont
Zabrania się tworzenia lub wykorzystywania wielu Kont w celu obchodzenia limitów, opłat lub innych zasad korzystania z Serwisu, a także w celu dokonywania oszustw lub innych nadużyć. W przypadku uzasadnionego podejrzenia takiego działania Operator może zażądać wyjaśnień, ograniczyć funkcjonalność Konta, wstrzymać Ogłoszenia lub zablokować Konto, z uwzględnieniem charakteru i skali naruszenia.
W przypadkach poważnych naruszeń lub uzasadnionego ryzyka dla bezpieczeństwa Serwisu Operator może zastosować środki niezwłocznie. Zakres i czas trwania blokady powinny odpowiadać celowi zabezpieczenia Serwisu. Przetwarzanie i wykorzystywanie danych technicznych, w tym adresów IP, odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
8. Usunięcie Konta i związanych z nim materiałów
Użytkownik może w dowolnym momencie zainicjować usunięcie Konta z poziomu swojego panelu, o ile funkcjonalność ta jest dostępna, lub poprzez kontakt z Operatorem. Usunięcie Konta powoduje zaprzestanie publicznego udostępniania Ogłoszeń Użytkownika oraz usunięcie z Serwisu i systemów wykorzystywanych do jego bieżącego działania materiałów związanych z Użytkownikiem, w szczególności opisów Ogłoszeń, zdjęć, klipów wideo i danych dotyczących statystyk odwiedzin, z zastrzeżeniem danych, których dalsze przechowywanie jest niezbędne do wykonania obowiązków prawnych, dokonania rozliczeń, obsługi reklamacji lub dochodzenia albo obrony roszczeń. Dane te są przechowywane i usuwane zgodnie z Polityką Prywatności.
9. Usunięcie Ogłoszenia lub Konta przed końcem opłaconego okresu
Jeżeli Użytkownik dobrowolnie usuwa Ogłoszenie lub Konto przed upływem opłaconego okresu świadczenia usługi, nie przysługuje mu automatycznie zwrot proporcjonalnej części opłaty wyłącznie z powodu wcześniejszego zaprzestania korzystania z usługi, z zastrzeżeniem ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz innych praw wynikających z przepisów prawa.
Postanowienie to nie wyłącza uprawnień Użytkownika, jeżeli usługa nie została wykonana lub była nienależycie wykonywana przez Operatora. Skutki usunięcia Ogłoszenia lub Konta przez Operatora zależą od przyczyny usunięcia, zakresu niewykonanej usługi i obowiązujących przepisów prawa.
10. Usuwanie kont nieaktywnych
Operator może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną i usunąć Konto, jeżeli Użytkownik nie logował się na Konto przez nieprzerwany okres 24 miesięcy. W miarę możliwości Operator poinformuje Użytkownika o planowanym usunięciu Konta i umożliwi mu zapobieżenie temu usunięciu poprzez ponowne zalogowanie.
W przypadku Użytkownika Biznesowego, jeżeli usunięcie Konta oznacza zakończenie świadczenia wszystkich usług pośrednictwa internetowego, Operator przekazuje Użytkownikowi uzasadnienie decyzji na trwałym nośniku co najmniej 30 dni przed dniem, w którym zakończenie świadczenia usług staje się skuteczne, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w art. 4 ust. 4 rozporządzenia (UE) 2019/1150, jeżeli rozporządzenie to ma zastosowanie.
11. Sankcje i ograniczenia prawne
Z Serwisu nie mogą korzystać osoby ani podmioty w zakresie, w jakim korzystanie z Usług Serwisu byłoby sprzeczne z mającymi zastosowanie przepisami prawa sankcyjnego lub prowadziłoby do naruszenia obowiązujących środków ograniczających.
Operator może weryfikować Użytkowników pod kątem obowiązujących sankcji i ograniczeń prawnych, w zakresie niezbędnym do zapewnienia zgodności działalności Serwisu z prawem.
Jeżeli świadczenie usług na rzecz Użytkownika jest prawnie zakazane lub ograniczone, Operator może odmówić rejestracji, ograniczyć dostęp do Usług Serwisu, wstrzymać lub usunąć Ogłoszenia, zawiesić świadczenie określonych usług albo rozwiązać umowę — w zakresie i na zasadach wymaganych lub dopuszczonych przez obowiązujące przepisy.
Operator może zażądać informacji niezbędnych do wyjaśnienia wątpliwości dotyczących tożsamości Użytkownika lub jego powiązań z podmiotem objętym sankcjami. W miarę możliwości i o ile nie jest to zabronione przez prawo, Operator informuje Użytkownika o podjętych działaniach i ich przyczynach.
Rozliczenia dotyczące opłaconych usług w przypadku zastosowania środków sankcyjnych są realizowane wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
§ 4. Publikacja i zarządzanie Ogłoszeniami
1. Tworzenie Ogłoszeń
Użytkownik samodzielnie tworzy treść Ogłoszenia poprzez formularz w panelu. Serwis zastrzega techniczne zablokowanie edycji niektórych kluczowych pól po opublikowaniu oferty, aby zapobiec nadużyciom.
1a. Prawdziwość danych i podstawa prawna publikacji materiałów
Użytkownik zobowiązany jest do podawania w Serwisie danych i informacji prawdziwych, aktualnych, kompletnych i niewprowadzających w błąd oraz do ich niezwłocznej aktualizacji w przypadku zmiany. Użytkownik zamieszczający w Serwisie dane osobowe, wizerunek, oznaczenia przedsiębiorcy lub inne materiały dotyczące osób trzecich oświadcza, że posiada podstawę prawną do ich udostępnienia w zakresie niezbędnym do korzystania z funkcjonalności Serwisu. Użytkownik wykonuje obowiązki informacyjne wobec osób, których dane dotyczą, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa. Na uzasadnione żądanie Operatora Użytkownik przekazuje informacje niezbędne do weryfikacji zgodności publikowanych danych i materiałów z prawem.
2. Przypisanie Ogłoszenia do kategorii
Jeżeli Ogłoszenie zostało przypisane do niewłaściwej kategorii, Operator może przenieść je do kategorii właściwej albo, gdy nie jest to możliwe lub gdy występują inne uzasadnione przyczyny, wstrzymać lub usunąć Ogłoszenie. O podjętej decyzji Użytkownik zostanie poinformowany, o ile charakter naruszenia, względy bezpieczeństwa lub obowiązujące przepisy prawa nie uzasadniają innego sposobu postępowania.
3. Zmiany interfejsu i sposobu prezentacji Ogłoszeń
Operator może modyfikować interfejs Serwisu, układ jego elementów, strukturę kategorii oraz sposób prezentacji Ogłoszeń, jeżeli jest to uzasadnione rozwojem Serwisu, względami technicznymi, bezpieczeństwem lub prawidłowym funkcjonowaniem usługi. Operator uwzględnia przy tym zakres wykupionych usług i nie wyłącza odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy.
4. Cena i obowiązek informacyjny o obniżkach cen
4.1. Obowiązki informacyjne związane z obniżką
Użytkownik działający w charakterze przedsiębiorcy, który informuje o obniżeniu ceny, jest zobowiązany do spełnienia dotyczących go obowiązków informacyjnych, w szczególności do podania najniższej ceny stosowanej w okresie 30 dni przed obniżką, a jeżeli Przedmiot sprzedaży był oferowany przez okres krótszy niż 30 dni — najniższej ceny stosowanej od rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4.2. Jedna aktualna cena i brak historii cen
Serwis wyświetla jedną aktualną cenę. Każda zmiana wartości w polu ceny zastępuje poprzednią wartość. Serwis nie udostępnia funkcji zapisywania i prezentowania historii cen ani systemowego oznaczania obniżek cen. Jeżeli Użytkownik chce podać informacje o cenie w innej walucie, cenie netto lub obniżce ceny, może zamieścić je w treści Ogłoszenia, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
4.2a. Jednoznaczne określenie ceny oraz przedmiotu Ogłoszenia
Ogłoszenie powinno jednoznacznie wskazywać, czy podana cena dotyczy jednego Przedmiotu sprzedaży, kompletu, zestawu czy określonej liczby egzemplarzy. Jeżeli Użytkownik podaje cenę netto, jest zobowiązany do jej wyraźnego oznaczenia. Jeżeli cena nie została wyraźnie oznaczona jako netto, przyjmuje się, że jest to cena brutto. W przypadku oferty kierowanej do konsumentów Użytkownik będący przedsiębiorcą zobowiązany jest ponadto do podania całkowitej ceny należnej od konsumenta, obejmującej należne podatki i obowiązkowe opłaty, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4.3. Odpowiedzialność za informacje o cenie i obniżce
Użytkownik odpowiada za prawdziwość i zgodność z prawem informacji o cenie, obniżce, promocji lub przecenie zawartych w Ogłoszeniu. Użytkownik będący przedsiębiorcą, który informuje o obniżeniu ceny, jest zobowiązany do spełnienia dotyczących go obowiązków informacyjnych, w szczególności w zakresie podania najniższej ceny stosowanej w odpowiednim okresie przed obniżką, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4.4. Zakaz wprowadzających w błąd informacji o obniżce
Zabronione jest zamieszczanie nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd informacji o obniżeniu ceny, w szczególności sugerowanie obniżki, która nie nastąpiła, albo podawanie nieprawdziwych informacji o wcześniejszych cenach.
4.5. Zakres działania Operatora w zakresie cen
Operator nie ustala cen Przedmiotów sprzedaży ani nie prowadzi historii zmian cen. Postanowienia niniejszego ustępu nie wyłączają obowiązków ani odpowiedzialności Operatora wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Dane kontaktowe
Kategorycznie zabrania się umieszczania numerów telefonów oraz adresów e-mail w treści (opisie) Ogłoszenia. Służą do tego wyłącznie dedykowane pola w formularzu.
6. Zdjęcia i Pliki
6.1. Limity zdjęć i wielkości plików
Maksymalny limit wynosi 40 zdjęć w galerii, a waga pojedynczego pliku nie może przekraczać 5 MB (szczegóły określone są na bieżąco w formularzu dodawania plików).
6.2. Dozwolone formaty plików w galerii
Do galerii zdjęć dozwolone jest dodawanie wyłącznie standardowych plików graficznych (np. JPG, JPEG, PNG). Kategorycznie zabrania się dodawania plików potencjalnie niebezpiecznych (np. SVG) oraz plików niesłużących do prezentacji wizualnej (np. PDF, DOC, XLS, ZIP).
6.3. Dodatkowe formaty w wybranych kategoriach
W wybranych kategoriach Operator może udostępnić dedykowane pole do załączania dodatkowych formatów plików (np. specyfikacji technicznej w formacie PDF).
6.4. Zakaz znaków wodnych i oznaczeń konkurencyjnych portali
Zabrania się publikacji zdjęć zawierających znaki wodne, adresy URL lub logotypy konkurencyjnych portali ogłoszeniowych.
6.5. Logotypy Użytkowników Biznesowych
Użytkownicy Biznesowi mają prawo umieszczać na zdjęciach własne logotypy oraz grafiki wspierające sprzedaż, o ile nie utrudniają one weryfikacji wyglądu Przedmiotu sprzedaży.
7. Wstrzymanie publikacji Ogłoszenia
Użytkownik ma możliwość wstrzymania (zapauzowania) publikacji Ogłoszenia z poziomu panelu. Wstrzymanie zatrzymuje bieg czasu usług płatnych, umożliwiając późniejsze wznowienie emisji.
8. Oznaczenie Ogłoszenia jako sprzedane
Zamiast usuwać Ogłoszenie, Użytkownik może oznaczyć je etykietą SPRZEDANE. Takie Ogłoszenie przestaje być widoczne w ogólnych wynikach wyszukiwania, ale może pozostać na profilu Użytkownika. Status ten oznacza, że Użytkownik oznaczył Przedmiot sprzedaży jako sprzedany. Operator nie potwierdza tym samym zawarcia ani wykonania transakcji.
§ 5. Prawa autorskie, licencje i linki
1. Licencja
Umieszczając w Serwisie materiały, w szczególności teksty, zdjęcia i załączniki, Użytkownik oświadcza, że przysługują mu prawa lub odpowiednie uprawnienia pozwalające na ich zamieszczenie w Serwisie i udzielenie poniższej licencji.
Użytkownik udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z materiałów w zakresie niezbędnym do świadczenia usług, w tym ich utrwalania, zwielokrotniania, publicznego udostępniania, technicznego przetwarzania, zmiany rozmiaru, kompresji, kadrowania oraz prezentowania w wynikach wyszukiwania i innych częściach Serwisu. Operator może udzielać dalszych upoważnień w zakresie niezbędnym do korzystania z usług podmiotom zapewniającym utrzymanie, obsługę techniczną, dystrybucję lub promocję Serwisu.
Licencja obowiązuje przez okres udostępniania materiałów w Serwisie. Po zakończeniu publikacji Operator może korzystać z materiałów wyłącznie w zakresie uzasadnionym obowiązkami prawnymi, rozliczeniami, obsługą roszczeń lub technicznym usunięciem danych z systemów i kopii zapasowych. Wykorzystywanie materiałów w odrębnych działaniach promocyjnych wykraczających poza promocję Serwisu wymaga odpowiedniej podstawy prawnej.
2. Wykorzystanie znaków towarowych Serwisu
Operator udziela Użytkownikowi posiadającemu aktywne Konto i aktywne Ogłoszenie niewyłącznej, nieodpłatnej i odwołalnej licencji na używanie nazwy i oficjalnego logotypu CARWEB.PL poza Serwisem, wyłącznie w celu informowania o publikacji Ogłoszenia lub promowania tego Ogłoszenia poprzez bezpośrednie kierowanie zainteresowanych osób do właściwej strony Serwisu.
Użytkownik może korzystać wyłącznie z oficjalnych materiałów udostępnionych przez Operatora, bez ich zniekształcania i wprowadzania zmian mogących naruszać renomę marki. Zabronione jest używanie oznaczeń w sposób sugerujący, że Użytkownik jest oficjalnym partnerem, autoryzowanym dealerem, podmiotem certyfikowanym lub rekomendowanym przez Operatora, jeżeli nie zostało to wyraźnie uzgodnione.
Operator może cofnąć licencję w przypadku naruszenia niniejszych zasad lub po zakończeniu korzystania z Serwisu przez Użytkownika.
3. Linki
Odnośniki do prezentacji wideo (np. YouTube, Vimeo) mogą być umieszczane wyłącznie w dedykowanych polach formularza. Wszelkie linki w treści opisu są zabronione.
§ 6. Moderacja, niedozwolone praktyki i sankcje
1. Weryfikacja Użytkownika i Ogłoszenia
W celu przeciwdziałania oszustwom, nadużyciom oraz publikacji Ogłoszeń niezgodnych z prawem Operator może zażądać od Użytkownika informacji lub dokumentów niezbędnych do wyjaśnienia uzasadnionych wątpliwości dotyczących jego tożsamości, reprezentacji podmiotu lub uprawnienia do oferowania Przedmiotu sprzedaży.
Zakres żądanych informacji powinien być adekwatny do celu weryfikacji. W przypadku odmowy przedstawienia informacji niezbędnych do wyjaśnienia uzasadnionych wątpliwości Operator może wstrzymać Ogłoszenie, ograniczyć korzystanie z określonych funkcji lub zablokować Konto, z uwzględnieniem charakteru i ryzyka naruszenia.
Przetwarzanie dokumentów i danych pozyskanych w ramach weryfikacji odbywa się zgodnie z Polityką Prywatności i obowiązującymi przepisami prawa.
2. Środki moderacyjne w przypadku podejrzenia naruszenia
W przypadku podejrzenia naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa Operator może zastosować środki adekwatne do charakteru, skali i ryzyka naruszenia, w szczególności:
a) zażądać wyjaśnień lub poprawienia Ogłoszenia;
b) ograniczyć widoczność Ogłoszenia albo czasowo wstrzymać jego publikację;
c) usunąć Ogłoszenie;
d) czasowo zawiesić lub trwale zablokować Konto, jeżeli przemawia za tym charakter naruszenia, jego powtarzalność lub ryzyko dla innych Użytkowników albo Serwisu.
W miarę możliwości Operator poinformuje Użytkownika o przyczynie decyzji i umożliwi przedstawienie wyjaśnień. W przypadkach wymagających natychmiastowej reakcji, w szczególności uzasadnionego podejrzenia oszustwa, treści bezprawnych lub zagrożenia bezpieczeństwa, Operator może zastosować odpowiedni środek niezwłocznie.
Ograniczenia, zawieszenia i usunięcia są stosowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym wymogami dotyczącymi uzasadnienia decyzji i procedur odwoławczych, jeżeli mają zastosowanie. Usunięcie Ogłoszenia oznacza zaprzestanie jego publicznego udostępniania; dalsze przechowywanie danych podlega Polityce Prywatności i przepisom prawa.
3. Zgłoszenia osób trzecich i działania organów publicznych
3.1. Zgłoszenia dotyczące praw osób trzecich
Operator może, bez uprzedniego powiadomienia Użytkownika, czasowo wstrzymać publikację, ograniczyć widoczność lub usunąć Ogłoszenie, jeżeli otrzyma konkretne i wiarygodnie uzasadnione zgłoszenie wskazujące na możliwe naruszenie praw osób trzecich, w szczególności praw własności do Przedmiotu sprzedaży, albo informacje wskazujące na możliwość popełnienia przestępstwa lub innego naruszenia prawa w związku z Ogłoszeniem.
3.2. Nakazy i żądania organów publicznych
Operator może również podjąć takie działania w celu wykonania wiążącego nakazu lub innego prawnie skutecznego żądania uprawnionego organu publicznego, w zakresie i terminie wynikającym z właściwych przepisów prawa. W przypadku otrzymania pisma organu, które nie stanowi wiążącego nakazu, Operator ocenia jego treść, podstawę prawną i okoliczności sprawy, z uwzględnieniem konieczności ochrony praw osób trzecich i bezpieczeństwa Użytkowników.
3.3. Weryfikacja zgłoszenia i środki tymczasowe
Samo otrzymanie zgłoszenia osoby trzeciej nie oznacza przesądzenia, że Użytkownik naruszył prawo lub Regulamin. Operator może zażądać od Użytkownika wyjaśnień lub dokumentów niezbędnych do weryfikacji zgłoszenia. W przypadku uzasadnionego ryzyka naruszenia prawa lub zagrożenia dla osób trzecich Operator może zastosować środki tymczasowe przed zakończeniem weryfikacji.
3.4. Uzasadnienie decyzji i powiadomienie Użytkownika
O podjętych działaniach Operator informuje Użytkownika i przekazuje uzasadnienie decyzji, w tym informacje o dostępnych środkach odwoławczych, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa. Obowiązek poinformowania może zostać odroczony lub ograniczony, jeżeli wymagają tego przepisy prawa albo wiążące polecenie uprawnionego organu.
4. Rozliczenie opłaconej usługi po wstrzymaniu lub usunięciu Ogłoszenia
4.1. Rozliczenie w przypadku wstrzymania lub usunięcia Ogłoszenia
Samo wstrzymanie lub usunięcie Ogłoszenia na podstawie niniejszego paragrafu nie powoduje automatycznie obowiązku zwrotu całej opłaty za publikację lub promowanie Ogłoszenia. Rozliczenie opłaconej usługi uwzględnia przyczynę i czas ograniczenia świadczenia, zakres usługi wykonanej przed wstrzymaniem lub usunięciem oraz obowiązujące przepisy prawa.
4.2. Przywrócenie Ogłoszenia i rozliczenie niewykorzystanej części usługi
Jeżeli Ogłoszenie zostanie czasowo wstrzymane w celu wyjaśnienia zgłoszenia, a następnie przywrócone, Operator może odpowiednio przedłużyć okres świadczenia opłaconej usługi o czas, w którym Ogłoszenie nie było dostępne, o ile jest to właściwe dla danego rodzaju usługi. W przypadku trwałego usunięcia Ogłoszenia rozliczenie niewykorzystanej części opłaconej usługi następuje z uwzględnieniem przyczyny usunięcia i obowiązujących przepisów prawa, w szczególności gdy usunięcie wynika z naruszenia prawa lub Regulaminu przez Użytkownika albo z przyczyn leżących po stronie Operatora.
5. Przykłady naruszeń Regulaminu
Za naruszenia Regulaminu, które w zależności od charakteru, skali, powtarzalności i skutków mogą uzasadniać natychmiastowe usunięcie Ogłoszenia oraz zastosowanie innych środków przewidzianych w ust. 2, uznaje się w szczególności:
5.1. Nieuprawnione pobieranie danych i inżynieria wsteczna
nieuprawnione, zautomatyzowane pobieranie lub kopiowanie Ogłoszeń, danych albo elementów Serwisu w sposób naruszający prawa Operatora, prawa innych Użytkowników, zabezpieczenia techniczne lub zasady korzystania z Serwisu. Zabronione jest również obchodzenie zabezpieczeń, nieuprawniona dekompilacja, kopiowanie interfejsu lub struktury baz danych oraz podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu. Postanowienie nie ogranicza działań, których zakazanie byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
5.2. Sztuczne generowanie ruchu
Używanie botów, skryptów, systemów automatycznych lub zorganizowanych działań mających na celu manipulację analityką, w tym sztuczne zawyżanie statystyk wyświetleń Ogłoszenia lub statystyk odsłon numeru telefonu.
5.3. Zakładanie Multi-kont
Zakładanie wielu powiązanych Kont w celu omijania opłat, limitów lub innych zasad korzystania z Serwisu.
5.4. Podmianę przedmiotu
Zmianę opisu, parametrów lub zdjęć mającą na celu oferowanie w opłaconym już Ogłoszeniu innego Przedmiotu sprzedaży niż pierwotnie wystawiony.
5.5. Spamowanie słowami kluczowymi
Wprowadzanie ciągów niepowiązanych słów kluczowych w celu manipulacji wynikami.
5.6. Manipulację numerem VIN
Wpisywanie ciągów znaków (np. same zera, jedynki, losowe litery) w celu obejścia walidacji lub wprowadzanie numeru niezgodnego z oferowanym pojazdem.
5.7. Cena pozorna i warunki sprzedaży
Podawanie ceny niezgodnej z rzeczywistymi warunkami sprzedaży albo stosowanie ceny pozornej, w szczególności w celu przyciągnięcia zainteresowania, gdy Użytkownik nie zamierza sprzedać Przedmiotu sprzedaży na warunkach wskazanych w Ogłoszeniu, lub w celu wprowadzenia zainteresowanych osób w błąd.
5.8. Nieprawdziwe informacje o stanie technicznym
Podawanie nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd informacji o stanie technicznym Przedmiotu sprzedaży, w szczególności świadome pomijanie istotnych uszkodzeń lub niezgodności z opisem. Jeżeli Serwis udostępnia pole dotyczące uszkodzenia, Użytkownik jest zobowiązany wypełnić je zgodnie z rzeczywistym stanem Przedmiotu sprzedaży.
5.9. Brak praw do oferowania Przedmiotu sprzedaży
Oferowanie Przedmiotu sprzedaży, do którego Użytkownik nie posiada praw własności lub odpowiedniego upoważnienia.
5.10. Wprowadzający w błąd charakter oferty
Zamieszczanie Ogłoszenia w sposób wprowadzający w błąd co do tego, czy Użytkownik oferuje własny Przedmiot sprzedaży, działa jako pośrednik, czy dopiero zamierza pozyskać przedmiot na zamówienie. Użytkownik jest zobowiązany jasno przedstawić charakter swojej oferty, jeżeli brak takiej informacji mógłby wprowadzać zainteresowanych w błąd.
5.11. Wielokrotne wystawianie tego samego przedmiotu
Wielokrotne (dublowanie) wystawianie tego samego przedmiotu w tym samym czasie.
6. Poważne lub powtarzające się naruszenia i blokowanie Kont
6.1. Podstawa trwałej blokady Konta lub zakończenia usług
W przypadku poważnych lub powtarzających się naruszeń Regulaminu albo przepisów prawa Operator może trwale zablokować Konto Użytkownika lub odmówić dalszego świadczenia usług na rzecz danego podmiotu, jeżeli jest to uzasadnione charakterem naruszenia i obowiązującymi przepisami prawa.
6.2. Dane identyfikujące podmiot i zapobieganie obchodzeniu blokad
Blokada nie jest równoznaczna z zakazem posługiwania się numerem NIP. Operator może wykorzystywać dane identyfikujące podmiot w zakresie niezbędnym do zapobiegania obchodzeniu blokad i ponownym nadużyciom, zgodnie z Polityką Prywatności.
6.3. Blokada Ogłoszenia a zakończenie wszystkich usług
Natychmiastowa blokada pojedynczego ogłoszenia albo tymczasowe ograniczenie dostępu nie jest tym samym co zakończenie wszystkich usług na rzecz firmy.
6.4. Zakończenie usług na rzecz Użytkowników Biznesowych
W przypadku Użytkowników Biznesowych zakończenie świadczenia wszystkich usług pośrednictwa internetowego podlega wymaganiom rozporządzenia (UE) 2019/1150, jeżeli ma ono zastosowanie, w tym zasadom przekazania uzasadnienia i okresowi wypowiedzenia. Ograniczenie lub zawieszenie dotyczące konkretnego Ogłoszenia może być stosowane odrębnie, zgodnie z właściwymi przepisami.
6.5. Konta podmiotów powiązanych
Operator może odmówić rejestracji Konta, ograniczyć dostęp do Usług Serwisu lub zablokować Konto podmiotu powiązanego kapitałowo lub osobowo z Użytkownikiem, którego Konto zostało wcześniej zablokowane z powodu poważnych lub powtarzających się naruszeń Regulaminu albo przepisów prawa, jeżeli istnieją obiektywne i uzasadnione podstawy do przyjęcia, że nowe Konto lub podmiot jest wykorzystywany do obejścia wcześniejszej blokady albo kontynuowania zakwestionowanej działalności.
Samo istnienie powiązań kapitałowych lub osobowych nie stanowi wystarczającej podstawy do trwałego zablokowania Konta, jeżeli brak jest dodatkowych okoliczności wskazujących na obchodzenie blokady.
6.6. Wyjaśnienia i tymczasowe ograniczenia
W celu wyjaśnienia wątpliwości Operator może zażądać dodatkowych informacji lub wyjaśnień. Jeżeli jest to niezbędne dla niezwłocznego zapobieżenia oszustwu, nadużyciu albo zagrożeniu bezpieczeństwa Serwisu, Operator może zastosować tymczasowe ograniczenia przed zakończeniem weryfikacji.
7. Zakaz publikowania treści bezprawnych
7.1. Zakazane treści i działania
Użytkownik nie może zamieszczać w Serwisie treści bezprawnych ani wykorzystywać Serwisu do działań naruszających prawa osób trzecich lub obowiązujące przepisy prawa. Zakaz obejmuje w szczególności treści oszukańcze, naruszające prawa własności intelektualnej, zawierające dane pozyskane bez uprawnienia oraz treści wprowadzające w błąd co do tożsamości Użytkownika, jego uprawnienia do oferowania Przedmiotu sprzedaży lub istotnych cech oferty.
7.2. Polityka DSA
Operator stosuje procedury zgłaszania i rozpatrywania takich treści zgodnie z odrębną Polityką DSA i obowiązującymi przepisami prawa.
8. Procedura DSA
8.1. Zakres procedury DSA
Operator stosuje zasady zgłaszania, weryfikowania i usuwania treści bezprawnych oraz ograniczania dostępu do treści lub Kont zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym rozporządzeniem (UE) 2022/2065 – Aktem o usługach cyfrowych (DSA).
8.2. Uzasadnienie decyzji i procedura odwoławcza
Operator może podejmować działania wobec treści i Kont naruszających prawo lub Regulamin. W przypadkach przewidzianych przepisami przekazuje Użytkownikowi uzasadnienie decyzji oraz informacje o dostępnej procedurze odwoławczej. Szczegółowe zasady zgłaszania treści, moderacji, uzasadniania decyzji oraz składania skarg określa Polityka DSA dostępna pod adresem [link].
8.3. Elementy zgłoszenia treści bezprawnych
Zgłoszenie dotyczące treści, którą zgłaszający uważa za bezprawną, powinno zawierać, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa:
a) uzasadnienie wskazujące, dlaczego zgłaszający uważa daną informację za treść bezprawną;
b) dokładne wskazanie lokalizacji elektronicznej treści, w szczególności jej adresu URL, oraz informacje umożliwiające jej identyfikację;
c) imię i nazwisko lub nazwę oraz adres poczty elektronicznej zgłaszającego, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa;
d) oświadczenie potwierdzające, że zgłaszający w dobrej wierze uważa zawarte w zgłoszeniu informacje i zarzuty za prawidłowe i kompletne.
Zgłoszenia można składać drogą elektroniczną, za pośrednictwem mechanizmu udostępnionego w Serwisie lub sposobu wskazanego w Polityce DSA. Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe zgłaszającego, Operator potwierdza jego otrzymanie oraz informuje o podjętej decyzji i dostępnych środkach odwoławczych w terminach i na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Zgłoszenia są rozpatrywane w sposób terminowy, z należytą starannością, obiektywnie i niearbitralnie. Jeżeli przy ich rozpatrywaniu wykorzystywane są środki zautomatyzowane, Operator informuje o tym w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
8.4. Nadużywanie procedury zgłoszeń
W zakresie, w jakim art. 23 rozporządzenia (UE) 2022/2065 ma zastosowanie do Operatora, Operator zawiesza na rozsądny okres i po uprzednim ostrzeżeniu świadczenie usług na rzecz Użytkowników często przekazujących oczywiście bezprawne treści, a także rozpatrywanie zgłoszeń lub skarg pochodzących od osób lub podmiotów często dokonujących oczywiście bezzasadnych zgłoszeń lub skarg. Przy podejmowaniu decyzji Operator ocenia indywidualnie, obiektywnie i z należytą starannością okoliczności sprawy, uwzględniając w szczególności liczbę i proporcję naruszeń, zgłoszeń lub skarg, ich ciężar i konsekwencje oraz zamiar danej osoby, jeżeli można go ustalić.
§ 7. Opłaty, płatności i Subskrypcje
1. Bezpłatna publikacja pierwszego Ogłoszenia
Każdy nowy Użytkownik ma prawo do bezpłatnej publikacji pierwszego Ogłoszenia. Pakiety darmowe oferują krótszy czas emisji i są pozbawione narzędzi Promowania.
2. Informacje o usłudze i cenie przed zamówieniem
Zakres usługi, cena, czas jej trwania, liczba Ogłoszeń objętych Pakietem oraz dostępne opcje Promowania są prezentowane Użytkownikowi przed złożeniem zamówienia. Użytkownik przed zawarciem umowy otrzymuje informację o łącznej cenie usługi wraz z należnymi podatkami oraz o istotnych warunkach jej realizacji.
2a. Ceny usług dodatkowych i promocyjnych
Ceny usług odpłatnych Serwisu, w tym Pakietów, Subskrypcji oraz usług Promowania, określa aktualna oferta prezentowana w Serwisie. Regulamin nie stanowi stałego cennika tych usług. Przed złożeniem zamówienia Operator przedstawia Użytkownikowi w sposób jasny i jednoznaczny zakres zamawianej usługi, okres jej świadczenia, cenę całkowitą obejmującą należne podatki oraz inne informacje wymagane przepisami prawa. Cena wskazana w końcowym podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem ma zastosowanie do tego zamówienia. Zmiana cen w aktualnej ofercie dotyczy zamówień składanych po zmianie i sama w sobie nie zmienia warunków usług już opłaconych ani warunków zawartej Subskrypcji. W przypadku Subskrypcji automatycznie odnawianej obowiązują zasady informowania o cenie kolejnego okresu rozliczeniowego, rezygnacji i ewentualnych zmianach ceny przekazane Użytkownikowi przed zawarciem umowy, zgodnie z Regulaminem i obowiązującymi przepisami prawa.
2b. Informowanie o obniżce ceny usługi Operatora
Jeżeli Operator informuje konsumentów o obniżeniu ceny odpłatnej Usługi, obok aktualnej ceny przedstawia również najniższą cenę tej Usługi obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Usługa była oferowana przez okres krótszy niż 30 dni — najniższą cenę obowiązującą od rozpoczęcia jej oferowania do dnia wprowadzenia obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Płatności i zewnętrzni dostawcy usług płatniczych
Płatności za usługi Serwisu są obsługiwane za pośrednictwem metod płatności udostępnionych w procesie zamówienia i mogą być realizowane przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych.
3.1. Zasady działania zewnętrznych dostawców
Realizacja płatności może wymagać skorzystania z usług zewnętrznych dostawców usług płatniczych lub banków, działających na zasadach określonych w mających zastosowanie regulaminach i umowach.
3.2. Niedostępność systemów zewnętrznych
Operator nie odpowiada za opóźnienia, niedostępność ani błędy w realizacji transakcji płatniczej w zakresie, w jakim wynikają one wyłącznie z awarii systemów zewnętrznego dostawcy usług płatniczych lub banku Użytkownika, pozostających poza kontrolą Operatora, i nie są spowodowane ani zwiększone działaniem lub zaniechaniem Operatora.
3.3. Obowiązki Operatora dotyczące obsługi płatności
Postanowienie to nie wyłącza obowiązków Operatora dotyczących prawidłowej obsługi procesu płatności w zakresie pozostającym pod jego kontrolą, weryfikacji otrzymanych potwierdzeń płatności oraz realizacji zakupionej usługi po uzyskaniu potwierdzenia jej opłacenia. Nie ogranicza również prawa Użytkownika do zgłoszenia reklamacji dotyczącej usługi świadczonej przez Operatora ani innych praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3.4. Dostępne metody płatności
Dostępne metody płatności oraz ewentualne ograniczenia są prezentowane przed złożeniem zamówienia.
4. Dokumenty księgowe
Po dokonaniu płatności Operator udostępnia lub przesyła dokument księgowy właściwy dla danej transakcji, zgodnie z obowiązującymi przepisami i danymi podanymi przez Użytkownika. Użytkownik jest zobowiązany podać prawidłowe dane niezbędne do wystawienia dokumentu.
5. Automatyczne odnawianie Subskrypcji
Jeżeli zamawiana usługa jest automatycznie odnawiana, Użytkownik przed zawarciem umowy otrzymuje informację o okresie subskrypcji, cenie każdego okresu, zasadach pobierania płatności, terminie i sposobie rezygnacji oraz skutkach braku rezygnacji przed odnowieniem. Rezygnacja z odnowienia wywołuje skutki na zasadach wskazanych w warunkach danej Subskrypcji, bez uszczerbku dla ustawowych praw Użytkownika.
§ 8. Funkcjonalności Serwisu
1. Sortowanie i pozycjonowanie Ogłoszeń
Domyślnie Ogłoszenia są prezentowane od najnowszych do najstarszych, z uwzględnieniem dostępnych usług Promowania. Użytkownik może zmienić sortowanie wyników, jeżeli dana funkcja jest dostępna, w szczególności według daty dodania (od najstarszego), od najwyższej ceny, od najniższej ceny oraz według trafności.
1.1. Kryteria trafności Ogłoszeń
W widoku kategorii trafność Ogłoszenia może zależeć od kompletności danych, natomiast w wynikach wyszukiwania — od zgodności parametrów Ogłoszenia z kryteriami wyszukiwania. Płatne usługi Promowania mogą zwiększać widoczność Ogłoszenia lub zapewniać mu prezentację w dodatkowych miejscach Serwisu, zgodnie z zakresem wybranej usługi.
1.2. Parametry pozycjonowania i oznaczenie promocji
Główne parametry wpływające na kolejność prezentowania Ogłoszeń oraz względne znaczenie tych parametrów są opisane w informacji o pozycjonowaniu dostępnej z poziomu Serwisu. Płatne wyróżnienia lub pozycjonowanie są prezentowane w sposób niewprowadzający Użytkowników w błąd co do ich charakteru.
2. Asystent AI
2.1. Charakter i weryfikacja odpowiedzi
Serwis udostępnia Asystenta wykorzystującego sztuczną inteligencję do generowania odpowiedzi na podstawie dostępnych zasobów Serwisu i informacji przekazywanych przez Użytkowników. Odpowiedzi mogą zawierać błędy, nieścisłości lub informacje nieaktualne i wymagają samodzielnej weryfikacji przez Użytkownika.
2.2. Informacyjny charakter odpowiedzi
Odpowiedzi Asystenta mają charakter pomocniczy i informacyjny; nie stanowią zapewnienia o stanie technicznym Przedmiotu sprzedaży ani profesjonalnej porady prawnej, technicznej lub finansowej. Użytkownik nie powinien podejmować decyzji zakupowej wyłącznie na podstawie odpowiedzi Asystenta.
2.3. Odpowiedzialność i odrębne zasady korzystania
Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności Operatora w zakresie, w jakim wynika ona z obowiązujących przepisów prawa. Szczegółowe zasady korzystania z Asystenta AI określa odrębny dokument „Zasady odpowiedzialnego korzystania ze sztucznej inteligencji”, dostępny w Serwisie.
2.4. Czasowa dezaktywacja Asystenta AI
Serwis zastrzega sobie prawo do czasowej dezaktywacji usługi Asystemta AI skutkującej jej niedostępnością bez wcześniejszego powiadamiania.
3. Czat wewnętrzny
Serwis udostępnia mechanizm komunikacji tekstowej między Użytkownikami. Operator nie jest stroną rozmów ani umów zawieranych między Użytkownikami dotyczących Przedmiotów sprzedaży.
3.1. Odpowiedzialność za treści przekazywane przez czat
Użytkownicy odpowiadają za treści przekazywane za pośrednictwem czatu oraz za własne oświadczenia i ustalenia. Operator może podejmować działania wobec wiadomości naruszających prawo lub Regulamin, w szczególności dotyczących spamu, oszustw, wyłudzeń i niebezpiecznych linków.
3.2. Przetwarzanie danych związanych z czatem
Dostęp do korespondencji i przetwarzanie danych związanych z czatem odbywają się w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi, zapewnienia jej bezpieczeństwa i realizacji obowiązków prawnych, zgodnie z Polityką Prywatności.
3.3. Przeznaczenie czatu i przechowywanie historii
Czat wewnętrzny jest funkcją służącą do bieżącej komunikacji między Użytkownikami i nie jest przeznaczony do trwałego archiwizowania negocjacji handlowych. Operator nie gwarantuje bezterminowego przechowywania ani nieprzerwanej dostępności historii wiadomości. Użytkownik jest odpowiedzialny za samodzielne zabezpieczenie informacji, które chce zachować na potrzeby własnej dokumentacji.
3.4. Okres przechowywania historii wiadomości
Historia wiadomości związanych z Ogłoszeniem jest przechowywana przez okres jego publikacji oraz przez okres nie dłuższy niż 60 dni od dnia usunięcia lub wygaśnięcia Ogłoszenia albo oznaczenia go statusem „SPRZEDANE”. Po upływie tego okresu Operator usuwa historię wiadomości z systemów wykorzystywanych do bieżącego działania Serwisu, z uwzględnieniem technicznego cyklu usuwania kopii zapasowych.
3.5. Usunięcie Konta i dłuższe okresy przechowywania wiadomości
W przypadku wcześniejszego usunięcia Konta stosuje się zasady określone w § 3 ust. 8 Regulaminu. Operator może przechowywać określone wiadomości przez dłuższy okres wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania obowiązków prawnych, wyjaśnienia incydentu bezpieczeństwa albo ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna i dalsze przechowywanie jest niezbędne. Szczegółowe zasady przetwarzania i okresy przechowywania wiadomości określa Polityka Prywatności.
4. Opinie o Użytkownikach Biznesowych
Serwis umożliwia publikowanie ocen i komentarzy dotyczących Użytkowników Biznesowych. Operator nie weryfikuje, czy autor opinii faktycznie nabył lub użytkował Przedmiot sprzedaży, ani czy doszło do transakcji, chyba że dana opinia jest wyraźnie oznaczona jako zweryfikowana na podstawie określonej procedury.
Autor opinii odpowiada za zgodność jej treści z prawem i Regulaminem. Operator może moderować opinie, w szczególności usuwać lub ograniczać dostęp do treści bezprawnych, wprowadzających w błąd albo naruszających Regulamin. Postanowienie nie wyłącza obowiązków Operatora wynikających z przepisów prawa.
4a. Niedozwolone praktyki dotyczące opinii
Zabronione jest publikowanie opinii:
a) przypisujących autorowi doświadczenia związane z Użytkownikiem Biznesowym lub Przedmiotem sprzedaży, których autor faktycznie nie miał;
b) przedstawiających jako dokonaną transakcję, do której nie doszło;
c) zamieszczanych za wynagrodzeniem lub inną korzyścią w celu sztucznego podwyższenia albo obniżenia oceny Użytkownika Biznesowego;
d) publikowanych w ramach uzgodnionych lub skoordynowanych działań mających na celu manipulowanie ocenami;
e) zawierających świadomie nieprawdziwe informacje lub naruszających prawa osób trzecich.
Operator może odmówić publikacji takiej opinii, usunąć ją lub ograniczyć do niej dostęp, stosownie do charakteru naruszenia oraz z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
5. Obserwowane ogłoszenia i wyszukiwania (Ulubione)
Użytkownik posiada możliwość zapisywania wybranych Ogłoszeń oraz filtrów wyszukiwania. Włączenie tej opcji powoduje przesyłanie automatycznych powiadomień e-mail o zmianach statusu obserwowanych ofert (np. wygaśnięciu, zmianie ceny) oraz powiadomień o nowych Ogłoszeniach spełniających zapisane kryteria.
6. Inne funkcje
Inne funkcje obejmują m.in. wyszukiwanie geolokalizacyjne, analitykę ofert dla sprzedającego oraz opcję szybkiego wydruku Ogłoszenia.
§ 9. Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta
1. Termin i zasady odstąpienia od umowy
Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Operator informuje Konsumenta o sposobie skorzystania z tego prawa przed zawarciem umowy.
2. Rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia
2.1. Zgoda Konsumenta na wcześniejsze rozpoczęcie świadczenia
Jeżeli Konsument żąda rozpoczęcia świadczenia odpłatnej usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Operator uzyskuje jego wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia oraz potwierdzenie przyjęcia do wiadomości informacji o skutkach związanych z pełnym wykonaniem usługi.
2.2. Skutki odstąpienia przed pełnym wykonaniem usługi
Samo rozpoczęcie świadczenia usługi nie powoduje utraty prawa odstąpienia. W przypadku odstąpienia od umowy przed pełnym wykonaniem odpłatnej usługi Konsument może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, na zasadach przewidzianych prawem. Utrata prawa odstąpienia z powodu pełnego wykonania usługi następuje wyłącznie po spełnieniu ustawowych przesłanek.
2.3. Prawa dotyczące usług cyfrowych
Zasady te nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z przepisów dotyczących usług cyfrowych i innych usług świadczonych przez Operatora.
§ 10. Odpowiedzialność, klauzula regresowa i reklamacje
1. Rola Operatora i transakcje między Użytkownikami
Operator udostępnia w infrastrukturze internetowej Serwis umożliwiający Użytkownikom publikowanie Ogłoszeń i nawiązywanie kontaktu. Operator nie jest stroną umów sprzedaży Przedmiotów sprzedaży zawieranych między Użytkownikami i nie uczestniczy w rozliczeniach za te przedmioty.
1.1. Brak standardowej weryfikacji Przedmiotu sprzedaży
Operator nie dokonuje standardowej weryfikacji faktycznego stanu technicznego Przedmiotów sprzedaży ani praw własności do nich. Za zgodność informacji zawartych w Ogłoszeniu ze stanem faktycznym i prawnym odpowiada Użytkownik zamieszczający Ogłoszenie.
1.2. Roszczenia dotyczące Przedmiotu sprzedaży
Roszczenia dotyczące Przedmiotu sprzedaży, w szczególności jego wad lub uprawnienia do rozporządzania nim, należy co do zasady kierować do sprzedającego. Postanowienie nie wyłącza odpowiedzialności Operatora za jego własne zobowiązania i obowiązki wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1.3. Czynności poza Serwisem
Operator nie organizuje ani nie nadzoruje spotkań, oględzin Przedmiotów sprzedaży, jazd próbnych, weryfikacji dokumentów ani przekazywania środków pieniężnych pomiędzy Użytkownikami.
Użytkownicy samodzielnie ustalają warunki i sposób przeprowadzenia takich czynności oraz odpowiadają za własne działania i decyzje podejmowane poza Serwisem. Przed zawarciem transakcji powinni samodzielnie zweryfikować tożsamość drugiej strony, dokumenty i stan Przedmiotu sprzedaży oraz zadbać o bezpieczeństwo przebiegu spotkania i rozliczenia.
Operator nie odpowiada za działania ani zaniechania Użytkowników podczas spotkań i czynności przeprowadzanych poza Serwisem, z zastrzeżeniem odpowiedzialności wynikającej z własnych działań lub zaniechań Operatora oraz obowiązujących przepisów prawa.
2. Ograniczenie odpowiedzialności w relacjach B2B
2.1. Limit odpowiedzialności kontraktowej
W zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa łączna odpowiedzialność kontraktowa Operatora wobec Użytkownika Biznesowego z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, której dotyczy roszczenie, jest ograniczona do wysokości opłaty faktycznie zapłaconej Operatorowi za tę usługę. Ograniczenie to stosuje się łącznie do wszystkich roszczeń wynikających z tego samego zdarzenia lub serii zdarzeń wynikających z tej samej przyczyny.
2.2. Utracone korzyści i ograniczenia ustawowe
W zakresie dopuszczalnym prawem Operator nie odpowiada za utracone korzyści Użytkownika Biznesowego. Ograniczenia te nie obejmują odpowiedzialności, której wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie.
3. Dostarczanie powiadomień i wiadomości
3.1. Brak gwarancji natychmiastowego dostarczenia
Operator nie gwarantuje, że powiadomienia e-mail i wiadomości w ramach funkcji komunikacyjnych będą dostarczane natychmiastowo lub bez zakłóceń, w szczególności z uwagi na działanie zewnętrznych usług pocztowych, filtry antyspamowe lub awarie. Użytkownik powinien sprawdzać również inne dostępne kanały kontaktu.
3.2. Odpowiedzialność za podstawowe funkcje Serwisu
Postanowienie nie wyłącza odpowiedzialności Operatora za niewykonanie lub nienależyte wykonanie podstawowej funkcji Serwisu, jeżeli taka odpowiedzialność wynika z obowiązujących przepisów prawa lub warunków wykupionej usługi.
4. Odpowiedzialność regresowa i współpraca przy roszczeniach osób trzecich
4.1. Obowiązek współpracy
Jeżeli w związku z Ogłoszeniem Użytkownika osoba trzecia zgłosi wobec Operatora roszczenie wynikające bezpośrednio z naruszenia prawa lub Regulaminu przez tego Użytkownika, Użytkownik zobowiązuje się współpracować z Operatorem przy wyjaśnieniu sprawy i przekazać niezbędne informacje.
4.2. Naprawienie szkody i zwrot kosztów
W zakresie dopuszczalnym przez prawo Użytkownik zobowiązuje się naprawić szkodę Operatora pozostającą w bezpośrednim związku przyczynowym z takim naruszeniem, w tym zwrócić uzasadnione i udokumentowane koszty poniesione w celu obrony przed roszczeniem. Obowiązek ten nie obejmuje szkód wynikających z własnych działań lub zaniechań Operatora ani należności, których przeniesienie na Użytkownika jest niedopuszczalne na mocy prawa.
4.3. Powiadomienie Użytkownika i ugoda
Operator, w miarę możliwości, niezwłocznie poinformuje Użytkownika o roszczeniu i umożliwi mu współpracę w sprawie jego wyjaśnienia. Zawarcie ugody, która skutkuje obowiązkiem Użytkownika poniesienia kosztów, wymaga uprzedniego uzgodnienia z Użytkownikiem, chyba że nie jest to możliwe z przyczyn niezależnych od Operatora.
5. Reklamacje
5.1. Sposób złożenia reklamacji
Użytkownik może zgłosić reklamację dotyczącą działania Serwisu lub niewykonania albo nienależytego wykonania usługi, wysyłając wiadomość na adres info@carweb.pl. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać dane pozwalające zidentyfikować Konto lub usługę, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
5.2. Uzupełnienie informacji i termin rozpatrzenia
Operator może zwrócić się o uzupełnienie informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. Reklamacje konsumentów są rozpatrywane w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w terminie 14 dni, jeżeli ma zastosowanie art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
5.3. Polityka Reklamacji i procedury dla Użytkowników Biznesowych
Szczegółowe zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji określa Polityka Reklamacji dostępna pod adresem [link]. W relacjach z Użytkownikami Biznesowymi Operator stosuje dodatkowe procedury skargowe wymagane przez przepisy o usługach pośrednictwa internetowego, jeżeli mają one zastosowanie.
§ 11. Postanowienia końcowe
1. Przyczyny zmiany Regulaminu
Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianami przepisów prawa, zmianami funkcjonalności Serwisu, rozwojem usług, względami bezpieczeństwa lub koniecznością przeciwdziałania nadużyciom, a także zmianą danych Operatora lub zasad świadczenia usług.
2. Powiadomienie o zmianach Regulaminu
O planowanych zmianach Regulaminu Operator powiadomi Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem, co do zasady co najmniej 15 dni przed wejściem zmian w życie, przekazując informację na trwałym nośniku, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy. Jeżeli charakter lub zakres zmian wymaga dłuższego okresu na dostosowanie się do nowych warunków, Operator zapewni odpowiednio dłuższy termin.
3. Wyjątki od terminu powiadomienia
Termin, o którym mowa w ust. 2, może nie mieć zastosowania wyłącznie w przypadkach dopuszczonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności gdy Operator jest zobowiązany do niezwłocznej zmiany Regulaminu albo musi pilnie przeciwdziałać nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu dla bezpieczeństwa Serwisu, Użytkowników lub osób trzecich. W takich przypadkach Operator informuje o zmianie bez zbędnej zwłoki.
4. Skutki zmian dla opłaconych usług
Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych i nie zmieniają wstecznie warunków usług, za które Użytkownik dokonał już płatności, chyba że obowiązujące przepisy prawa wymagają innego rozwiązania. Do opłaconych usług stosuje się dotychczasowe warunki do końca opłaconego okresu, z zastrzeżeniem zmian wymaganych prawem lub niezbędnych dla bezpieczeństwa Serwisu.
5. Brak akceptacji zmian Regulaminu
Użytkownik, który nie akceptuje zmian Regulaminu, może zakończyć korzystanie z Serwisu i rozwiązać umowę na zasadach przewidzianych prawem. W przypadku Użytkownika Biznesowego, który nie akceptuje zmian, stosuje się również właściwe przepisy rozporządzenia (UE) 2019/1150, jeżeli ma ono zastosowanie.
6. Klauzula salwatoryjna:
Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w pełni w mocy i zachowują skuteczność prawną.
7. Polityka Prywatności
Kwestie przetwarzania danych osobowych określa dokument Polityka Prywatności.
8. Prawo właściwe i właściwość sądu
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego. W relacjach z Użytkownikami Biznesowymi spory podlegają rozstrzygnięciu przez sąd właściwy dla siedziby Operatora, o ile takie uzgodnienie właściwości sądu jest dopuszczalne na mocy obowiązujących przepisów. Postanowienie nie narusza przepisów o właściwości wyłącznej ani praw konsumentów.
9. Przeniesienie praw i obowiązków Operatora
9.1. Przeniesienie wierzytelności
Operator może przenosić przysługujące mu wierzytelności wynikające z umów zawartych na podstawie Regulaminu na osoby trzecie, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
9.2. Przeniesienie praw i obowiązków z umowy
Przeniesienie praw i obowiązków Operatora wynikających z umowy na inny podmiot, w szczególności w związku ze sprzedażą przedsiębiorstwa lub jego zorganizowanej części albo reorganizacją działalności, następuje z zachowaniem wymogów wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym wymogu uzyskania zgody Użytkownika, jeżeli jest ona wymagana.
9.3. Następstwo prawne
Postanowienie nie ogranicza skutków przekształceń ani następstwa prawnego następującego z mocy prawa. Operator poinformuje Użytkowników o zmianie podmiotu świadczącego Usługi Serwisu z odpowiednim wyprzedzeniem, jeżeli wymagają tego przepisy prawa lub charakter zmiany.
9.4. Ochrona praw Użytkownika
Przeniesienie praw i obowiązków nie może naruszać praw Użytkownika wynikających z obowiązujących przepisów prawa ani zobowiązań dotyczących opłaconych usług.
10. Zmiany redakcyjne i techniczne Regulaminu
10.1. Dopuszczalny zakres korekt bez uprzedniego powiadomienia
Operator może wprowadzać do Regulaminu korekty redakcyjne, techniczne i porządkowe, które nie zmieniają treści, znaczenia ani zakresu praw i obowiązków Użytkowników, bez uprzedniego powiadamiania Użytkowników o tych korektach, publikowania wykazu wprowadzonych zmian ani udostępniania publicznego archiwum poprzednich wersji Regulaminu.
10.2. Przykłady korekt redakcyjnych i technicznych
Korekty, o których mowa powyżej, mogą obejmować w szczególności poprawianie błędów ortograficznych, gramatycznych i interpunkcyjnych, zmiany formatowania i układu tekstu, podział lub łączenie akapitów, ujednolicanie zapisu terminów, zmianę numeracji punktów i ustępów oraz aktualizację odesłań wewnętrznych, pod warunkiem zachowania dotychczasowego znaczenia i zakresu postanowień.
10.3. Korekty a zmiana warunków korzystania z usług
Korekty takie nie stanowią zmiany warunków korzystania z usług w rozumieniu art. 3 ust. 2 rozporządzenia (UE) 2019/1150, o ile nie zmieniają treści ani znaczenia tych warunków. Nie naruszają one obowiązku udostępniania Użytkownikom aktualnego tekstu Regulaminu.
10.4. Korekty wymagające zastosowania trybu zmiany Regulaminu
Jeżeli planowana korekta wykracza poza zakres zmian określonych w niniejszym ustępie, w szczególności może wpływać na interpretację postanowień, prawa lub obowiązki Użytkowników, Operator stosuje tryb zmiany Regulaminu określony w ust. 1–3.
Zaktualizowano 9 października 2026 r.